Salgsspill for Call Centers

Anropssentre kan rettes for å gjøre salg, kundeservice eller spørre personen som blir bedt om å ta en slags handling, og alle typer anropssentre trenger motiverte agenturer. Det kan imidlertid være vanskelig for innringere å forbli energisert, når de håndterer konstante oppheng, telefonsvarer og uhøflige mennesker på den andre enden av linjen. Hvis ansatte i call center ikke forblir livlige og koblet til jobben, vil bunnlinjen din trolig lide, spesielt hvis ditt call center er rettet mot salg. En måte å puste liv i tedium til call center jobben er å sette salgsspill for dine innringere.

Kinesiske hvisker

Mange call center jobber krever agenter for å lære komplisert produkt eller tjeneste informasjon som de trenger å forklare på en lett forståelig måte. Et spill som hjelper agenter gjør dette, og det gir litt moro, er en av de fleste som lærer på lekeplassen på skolen: Kinesiske Whispers.

Samle et lag agenter og be dem om å stå opp. Sett dem sammen i back-to-back par. Hvert par skal stå overfor et annet par, og de skal være i en halvcirkel. Alle deltakere må lukke øynene sine. Treneren tapper den første personen på skulderen og ber henne om å åpne øynene og deretter mime en hverdagsoppgave. Det kan være alt som fôring av hunden, gjør deg klar for seng eller gjør vaskeri. Etter at mime er ferdig, tapper den første personen den neste i linje og ber ham om å åpne øynene. Den første personen gjentar deretter mime. Dette fortsetter til alle har sett mime. Den siste personen gjør det ut for alle, og deretter viser treneren hva den opprinnelige mime så ut. Dette er vanligvis morsomt for alle som ser hvordan mime endret seg.

Treneren forklarer at mime ville ha vært mer vellykket hvis alle hadde brutt ned det de så i små, forskjellige trinn i stedet for å prøve å utøve mime som en handling. Når det går ned i små trinn, blir mime lettere å huske og handle ut. Dette lærer agenter at når de forklarer et komplekst produkt eller en tjeneste i små trinn, hjelper det folk med å forstå produktet eller tjenesten som selges, noe som kan føre til et bedre resultat.

Baller av stål

Et godt motivasjonsspill og en favoritt av call center agenter, ifølge CallCentreHelper magazine, er Balls of Steel. Gi hver samtale fem stålballer i begynnelsen av dagen. Hver gang han lager et salg, får han ta en ball fra en av de andre innringerne. Vinneren er den personen med flest baller på slutten av dagen. Prisen skal være noe betydelig, for eksempel et kamera eller gavekort til en matbutikk. Dette spillet genererer mer salg til call center og er morsomt for de som ringer.

Battleship

Det klassiske barnas spill av "Battleship" kan overføre godt til call center for et salgsspill. Lag med samme antall agenter konkurrerer mot hverandre. Når en person gjør et salg, får hun til å "synke" en person på det andre laget. Dette spillet oppfordrer konkurranseevne, fordi agenterne prøver å gjøre det vanskeligere å gjøre et salg. Dette er også bra for liming, noe som gjør lykkelige agenter. De vinnende lagmedlemmene får alle en premie.

Money Hat

Tape noen falske penger til en morsom lue, noe som gjør en penger hatt. Du må også ringe. Sett noen forhåndsbestemte tider når du skal ringe klokken, og bestemme hvor mye penger du vil dele ut hver gang. Så snart en agent lager et salg, kommer han til å ha på seg pengerhatten. Han må avstå hatten når en annen agent gjør et salg. Når de første forutbestemte tider kommer, ringer du på klokken. Den som har på seg hatten, vinner litt penger.

 

Legg Igjen Din Kommentar